حقوق المستهلك الخاصة بالتسوق الإلكتروني
نظام التجارة الإلكترونية يفرض على المتاجر الإلكترونية الإفصاح الكامل عن مواصفات المنتج والسعر النهائي شامل الضرائب قبل إتمام الشراء، ويمنح المستهلك حق الاسترجاع خلال مدة محددة حتى لو لم يكن المنتج معيباً، وهو حق إضافي مقارنة بالشراء من متجر فعلي.
عدم استلام الطلب أو التأخر الكبير في التسليم
نساعد المستهلكين على المطالبة بحقوقهم حين لا يصل الطلب أو يتأخر بشكل كبير عن الموعد المعلن، سواء بالمطالبة باسترداد المبلغ الكامل أو التعويض عن أي ضرر ناتج عن هذا التأخير.
المنتج المختلف عن الوصف أو الصور المعلنة
حين يصل المنتج مختلفاً جوهرياً عن الوصف أو الصور المعلنة على المتجر، نساعد المستهلكين على توثيق هذا الاختلاف والمطالبة بالاسترجاع أو الاستبدال، وهو حق واضح لا يمكن للمتجر التهرب منه بحجة سياسته الداخلية.
رفض المتجر لطلب استرجاع مشروع
حين يرفض المتجر الإلكتروني طلب استرجاع مشروع ضمن المدة النظامية، نساعد المستهلكين على التصعيد رسمياً، مستندين لحقهم الواضح في الاسترجاع الذي يفوق أحياناً سياسة المتجر التجارية المعلنة.
التعامل مع بائعين في مدن أو دول أخرى
التسوق الإلكتروني يعني غالباً التعامل مع بائع في مدينة أو حتى دولة أخرى، ما يزيد تعقيد أي نزاع محتمل. نساعد المستهلكين على فهم كيفية متابعة حقوقهم رغم هذا البعد الجغرافي.
مساعدة أصحاب المتاجر على صياغة سياسات متوافقة
نساعد أصحاب المتاجر الإلكترونية على صياغة سياسات بيع واسترجاع متوافقة مع نظام التجارة الإلكترونية، بما يحميهم من مخالفات تنظيمية مع الحفاظ على مصلحتهم التجارية المشروعة.
نزاعات الدفع الإلكتروني وبوابات الدفع
حين تنشأ مشكلة في معاملة الدفع الإلكتروني، كخصم مزدوج أو فشل في إتمام المعاملة رغم خصم المبلغ، نساعد المستهلكين على المطالبة باسترداد المبلغ عبر التنسيق مع المتجر وبوابة الدفع المعنية.
الشكاوى الجماعية ضد متاجر تكرر المخالفات
حين يتضرر عدد كبير من المستهلكين من نفس المتجر بشكل متكرر، نساعدهم على تنظيم شكوى جماعية موجهة للجهات الرقابية، وهي أكثر فعالية من الشكاوى الفردية المتفرقة.
حماية المستهلك من الإعلانات المضللة عبر منصات التواصل
نساعد المستهلكين المتضررين من إعلانات مضللة لمنتجات عبر منصات التواصل الاجتماعي، والتي غالباً ما تختلف مواصفاتها الفعلية عما رُوِّج له، على المطالبة بحقهم في الاسترجاع أو التعويض المناسب.
كيف نبدأ معك؟
أرسل عبر واتساب تفاصيل طلبك والمشكلة التي واجهتها مع المتجر الإلكتروني، مع أي لقطات شاشة أو مراسلات متوفرة. نساعدك على فهم حقوقك الفعلية والمسار الأنسب للمطالبة بها.
أسئلة شائعة
طلبت منتجاً منذ أسابيع ولم يصلني بعد، فما خياراتي؟
نساعدكم على المطالبة باسترداد المبلغ الكامل أو التعويض عن الضرر الناتج عن هذا التأخير غير المبرر.
المتجر رفض استرجاع منتج وصلني مختلفاً عن الصور المعلنة، فما الحل؟
نساعدكم على توثيق هذا الاختلاف وتقديم شكوى رسمية، فهذا حق واضح لا يمكن للمتجر التهرب منه بحجة سياسته الداخلية.
خُصم مبلغ الطلب مرتين من حسابي بسبب خطأ تقني، فكيف أسترد المبلغ الزائد؟
نساعدكم على التنسيق مع المتجر وبوابة الدفع لاسترداد المبلغ المخصوم بالخطأ بسرعة.
البائع في دولة أخرى ولا يستجيب لمحاولات التواصل، فهل ما زال بإمكاني المطالبة بحقوقي؟
نعم، نساعدكم على فهم المسار المناسب لمتابعة حقوقكم رغم هذا البعد الجغرافي، سواء عبر الجهة الرقابية المحلية أو بوابة الدفع.
نحن أصحاب متجر إلكتروني ونريد التأكد أن سياسة الاسترجاع لدينا متوافقة مع النظام، فهل تراجعونها؟
نعم، نساعدكم على صياغة سياسة استرجاع متوازنة تحمي حقوق عملائكم وتتوافق مع النظام دون الإضرار بمصلحتكم التجارية.
عدة عملاء تضرروا من نفس المتجر بنفس الطريقة، فهل يمكن تقديم شكوى موحدة؟
نعم، وهي أكثر فعالية من الشكاوى الفردية، ونساعدكم على تنظيم هذه الشكوى الجماعية للضغط على المتجر المخالف.
اشتريت منتجاً روّج له مؤثر عبر منصات التواصل واتضح أنه مختلف تماماً عما أُعلن، فما خياراتي؟
نساعدكم على المطالبة بحقكم في الاسترجاع أو التعويض المناسب استناداً لهذا الاختلاف بين الترويج والمنتج الفعلي.